为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。...
中消协最新报告指出，AI 客服投诉显著增多，人工客服难接通，甚至被消费者形容为“躲猫猫”。部分 AI 客服还会作出不实承诺，事后经营者却以“AI 回答不具法律效力”为由拒绝履约。...
一、行业变革：AI客服正重塑企业服务竞争新边界随着数字化转型持续向产业纵深演进，消费流量的周期性波动愈发剧烈，尤其在618、双11等关键营销节点...
