美国网友报修宽带故障陷 AI 死循环：对话超 1 小时未登记 / 转人工

在7月24日, IT之家发布消息称, 有网友u, 于7月23日在社区进行了发帖, 该行为系分享14张截图, 与此同时,该网友吐槽了如下情形, 即在同美国AT&T电信运营商的AI助手Andi进行持续约1小时的对话过程中, 竟然始终没办法接入人工客服。

这一事件, 其起因在于, 那位网友家里的光纤线路, 被狗给咬断了, 之后呢, 在跟 AT&T 客服取得联系后, 与之对接服务的, 一直都是 Andi 助手, 并且, 在那持续超过 1 小时的对话期间, Andi 未曾能够有效地登记报修内容, 同时, 也没有直接达成人工转接。IT 之家把相关截图附在下面:

那位网友吐槽, 整个的服务全过程呈现出处于“死亡环”（也就是death loop）那般的情形, 人工智能每次都是回复些套话, 并没有从实质上促使推进用户的体验感受, 去解决用户所遭遇碰到的问题。

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